會員帳號刪除申請說明

一、適用範圍

本說明適用於德蔻天然有機產品有限公司（以下稱「我們」）營運的「Decor德蔻生活館」購物 App （手機桌面顯示名稱為「德蔻 DECOR」）及 decor99.com 官網的會員帳號。App 與官網使用同一個會員帳號。

如果您要刪除的是 LINE、Facebook 客服對話資料，請改參閱客服資料刪除說明。

二、如何提出申請

您可以任選下列一種方式提出申請：

1. 寄電子郵件（不需登入，也不需安裝 App）： 寄至 [email protected]，主旨請寫「會員帳號刪除申請」， 並在信中提供註冊時使用的手機號碼或電子郵件。
2. 在官網申請：登入後進入會員專區的「刪除帳號」， 輸入目前密碼並勾選確認後送出。使用社群帳號登入、沒有設定密碼的會員，請改用電子郵件申請。
3. 在 App 申請：登入後在 App 的會員頁點選「刪除帳號」，依畫面重新驗證身分後送出。

為避免他人冒名申請，我們可能會透過您帳號登記的電子郵件或手機號碼與您聯繫，確認是本人提出。 請勿在信中提供密碼、驗證碼、完整信用卡號碼或身分證件影本。

三、申請後的處理方式

• 送出申請不代表帳號已經刪除。目前每一筆刪除申請都由專人人工審核：先確認申請人身分，再整理該帳號需要刪除或去識別化的資料範圍，經負責人核准後才執行。
• 透過官網或 App 送出的申請，在處理完成前，可以回到同一個頁面取消申請。
• 如果帳號仍有處理中的訂單、退貨或退款，我們會先與您聯繫確認處理方式。
• 我們會盡快處理，並在處理完成後，透過您帳號登記的電子郵件或手機號碼回覆您。

處理完成後，此帳號在 App 與官網都無法再登入。

四、會刪除或去識別化的資料

處理完成後，下列資料會被刪除，或改成無法辨識您身分的形式：

• 會員帳號與登入資料：登入帳號、密碼，以及 Facebook、LINE、Apple 等社群帳號登入綁定。
• 會員個人資料：姓名、電子郵件、手機與市內電話、性別、生日、地址。
• 個人化資料：喜愛清單、購物車、瀏覽紀錄。
• 行銷訊息的接收設定，以及 App 推播通知的裝置登錄。

五、依法保留的資料、原因與期間

下列資料不會因為刪除帳號而一併刪除：

• 訂單紀錄：訂購商品、金額、付款方式、配送與收件資料、發票資訊。
• 帳務紀錄：付款、退款、發票與相關會計憑證。
• 刪除申請的處理紀錄：申請與處理的時間、處理結果等證明我們已處理申請所需的最少紀錄（不含密碼）。

保留原因：依《商業會計法》等法令，交易憑證與帳簿必須保存一定期間；這些紀錄也用於處理退換貨、保固、消費爭議， 或依法配合主管機關調查。

保留期間：依各該法令規定的期間保存，例如依《商業會計法》，會計憑證一般至少保存 5 年、會計帳簿至少保存 10 年。 保留期間，這些資料只用於上述必要目的，不會再用於行銷。

六、聯絡我們

對帳號刪除有任何問題，請寄信至 [email protected]， 或來電 07-346-2618。 其他會員資料的處理方式，請參閱購物網站隱私權政策。