Decor99 Customer Service 隱私權政策

一、適用範圍與營運者

Decor99 Customer Service（以下稱「本客服系統」）由德蔻天然有機產品有限公司營運， 用於集中查看公司管理之通訊管道中的客戶詢問與客服回覆。本政策適用於本客服系統所處理的客服訊息與相關技術資料。

購物網站的會員、訂單及其他網站功能另依其適用的告知與 購物網站隱私權政策辦理。

二、目前處理的客服管道

• LINE 客戶直接傳送給公司客服管道的訊息。
• Facebook Messenger 客戶傳入公司管理之 Page 的訊息。
• Page 客服人員在 Meta Business Suite 回覆後，由 Meta 提供的 message_echoes 事件同步回本客服系統的回覆副本。
• Instagram 僅在公司完成正式啟用與必要授權後，才會納入本政策所述的客服監控。

三、處理的資料類型

依您使用的管道與實際互動內容，本客服系統可能處理：

• 您主動傳送的文字訊息內容，以及各平台為處理附件所提供的必要資訊。 Facebook connector 目前只保存附件類型、數量等中繼資料，不下載附件檔案內容，也不保存外部附件網址。
• 平台為建立及區分對話所提供的管道識別資料、顯示資訊、Page 或帳號對應資訊。
• 訊息時間、事件種類、傳送方向及維持對話順序所需的中繼資料。
• Meta Business Suite 內 Page 客服人員回覆的同步副本。
• 驗證事件來源、避免重複寫入、排查錯誤及維護資訊安全所需的技術紀錄。

請勿透過客服訊息傳送密碼、存取權杖、完整付款卡資訊或其他非處理客服問題所必要的敏感資料。

四、處理目的

• 接收、整理並在公司內部客服監控頁呈現各管道的客戶詢問。
• 讓經授權的客服與管理人員在必要範圍內掌握對話脈絡與 Page 客服回覆。
• 進行事件驗證、正規化、去重、錯誤排查、安全防護及服務稽核。
• 處理您的客服需求，以及符合法令、爭議處理或資訊安全上的必要義務。

官方 LINE 客服由 AI 回覆；需要真人客服時，請使用客服對話中提供的真人客服專屬連結，查看後續回覆或補充資料。 您可透過官方 LINE 客服聯絡我們。

內部客服監控頁用於呈現客戶詢問與客服回覆，不用於主動行銷或廣告投放， 不從自建後台使用 Facebook Send API 發送訊息，也不宣稱已串接 ERP。

五、存取、委外與平台

客服資料僅開放給因職務需要而獲授權的公司客服、管理人員，以及在提供主機、資料庫、安全或維運服務時確有必要接觸資料的服務提供者。 我們要求相關人員與服務提供者僅在授權目的及必要範圍內處理資料，不出售客服資料，也不以客服訊息建立廣告受眾。

LINE、Meta（包括 Facebook；Instagram 僅於日後啟用時適用）是各自獨立的平台提供者； 平台本身保存及使用資料的方式，另受該平台的政策與使用條款規範。

六、保存與刪除

我們僅在處理客服需求、維持對話脈絡、處理爭議、保護系統安全、履行法令義務及必要內部管理所需期間保存資料， 並依資料用途、案件狀態、風險與法令要求定期檢視。資料不再有必要時，將予以刪除或匿名化； 依法必須保存、仍有爭議或因安全與備份完整性需暫時保留者，將限制其使用並在限制原因消失後處理。

如需提出刪除申請，請參閱客服資料刪除說明。

七、資料安全

我們依資料風險採取適當的權限控管、傳輸驗證、操作紀錄及必要的技術與組織措施， 並限制客服資料僅供獲授權人員處理。任何網路服務均無法保證絕對安全；發現異常時，我們會依事件性質採取處理措施。

八、您的選擇與權利

您可依適用法令，就本客服系統保存的個人資料提出查詢、閱覽、更正、停止處理或刪除等請求。 為避免刪除錯誤對話，我們可能要求提供足以核對申請人與對話的最少資訊；法律另有保存要求或其他例外時，將向您說明可處理的範圍。

九、政策更新與聯絡方式

本政策如因客服管道、實際處理方式或法令要求變更而更新，將於本頁公布修訂內容與生效日期。 如有隱私或資料處理問題，請寄信至 [email protected]，或使用頁尾所列的客服電話及地址聯絡我們。